Politique de retour, de rétractation & de réclamation

La présente politique de retour, de rétractation & de réclamation explique vos droits en tant que client en matière de rétractation, de retours, de remboursements, d’échanges et de produits défectueux lors de vos achats sur favorisduquotidien.be.

Rien dans cette politique n’affecte ni ne limite vos droits légaux en vertu du Code de droit économique et du droit européen de la consommation.

Droit de rétractation

Si vous achetez des produits en ligne chez nous en tant que consommateur, vous disposez en règle générale d’un droit légal de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

Vous pouvez exercer ce droit dès la conclusion du contrat. Pour la plupart des commandes, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession des produits.

Si vous commandez plusieurs produits en une seule commande et qu’ils sont livrés à des jours différents, le délai de rétractation expire en général 14 jours après la réception du dernier article.

Comment nous notifier votre rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à :

contact@favorisduquotidien.be

Nous vous recommandons d’utiliser l’objet suivant :

Rétractation d’achat + numéro de commande

Vous pouvez également nous en informer par écrit à l’adresse de notre entreprise indiquée ci-dessous.

Vous n’avez pas à indiquer le motif de votre rétractation.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire de votre volonté de vous rétracter suffit.

Retour des articles après rétractation

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision.

Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l’expiration de ce délai de 14 jours.

Les retours doivent être envoyés à :

JaTakEngros
Østergade 2
8870 Langå
Danemark

E-mail : contact@favorisduquotidien.be

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat.

Si un produit ne peut normalement pas être renvoyé par la poste en raison de sa nature, le coût du retour, ou une estimation raisonnable de ce coût s’il ne peut être calculé à l’avance, vous sera communiqué avant l’achat lorsque la loi l’exige.

Nous vous recommandons d’obtenir et de conserver une preuve de l’envoi des produits.

Des règles différentes s’appliquent aux produits défectueux, endommagés, erronés ou non conformes à leur description. Voir la section correspondante ci-dessous.

État des produits retournés

Vous pouvez examiner et manipuler les produits pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.

Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cet effet.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire de votre remboursement un montant correspondant à la dépréciation causée par des manipulations inutiles ou excessives.

L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation, sauf si une exception légale spécifique s’applique.

Veuillez renvoyer les produits dans leur emballage d’origine, avec les boîtes, étuis, étiquettes et accessoires fournis, et emballer le retour de façon sûre. L’emballage d’origine n’est pas une condition de votre droit légal de rétractation, mais si les produits sont renvoyés sans celui-ci, ou si l’emballage a été endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner l’article, nous pouvons appliquer une déduction légale sur votre remboursement correspondant à la dépréciation.

Articles exclus du droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories de produits dans les cas prévus par la loi. Il peut notamment s’agir de :

• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison
• Les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques scellés, une fois descellés après la livraison
• Les produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles

Lorsqu’une exception s’applique à un produit que nous vendons, nous vous en informons avant l’achat lorsque la loi l’exige.

Colis non retirés ou refusés

Le simple refus d’un colis ou l’absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, une déclaration claire de votre volonté d’exercer votre droit légal de rétractation.

Vous devez également nous contacter à l’adresse contact@favorisduquotidien.be et indiquer clairement que vous souhaitez vous rétracter.

Si vous nous avez déjà informés de votre rétractation et que le colis a été expédié, veuillez suivre les instructions de retour raisonnables que nous vous communiquerons.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation et que les frais directs de renvoi sont à votre charge, cette obligation s’applique aussi lorsque les produits nous reviennent après un refus ou une absence de retrait, dans la mesure permise par la loi.

Nous n’appliquons aucuns frais arbitraires d’annulation, de remise en stock, de manutention ou d’administration lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.

Si un colis ne peut pas être livré parce que vous avez fourni une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce que vous ne l’avez pas retiré sans exercer votre droit de rétractation, nous pouvons vous demander de payer le coût direct raisonnable d’une nouvelle livraison si vous souhaitez que nous renvoyions la commande.

Remboursement après rétractation

Si vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons les sommes versées pour les produits concernés.

Lorsque la loi l’exige, cela inclut également le coût du mode de livraison standard le moins cher que nous avons proposé pour la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux, nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément par rapport à notre livraison standard la moins chère.

Si les produits vous ont été livrés, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

• la récupération des produits ; ou
• la fourniture par vous d’une preuve d’expédition des produits,

la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous procédons ensuite au remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date applicable.

Si les produits ne vous ont pas été livrés, le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Aucun frais ne vous est facturé pour le remboursement légal.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire un montant approprié pour la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Échanges

Nous pouvons proposer des échanges volontaires en plus de vos droits légaux.

Si vous souhaitez demander un échange, contactez-nous à :

contact@favorisduquotidien.be

Nous vous recommandons d’utiliser l’objet suivant :

Échange + numéro de commande

Indiquez-nous l’article que vous souhaitez échanger et celui que vous voulez à la place.

Pour un échange volontaire demandé uniquement en raison d’un changement d’avis, les frais raisonnables de retour et de réexpédition peuvent être à votre charge.

Les échanges volontaires sont proposés à notre discrétion et nécessitent que l’article soit renvoyé inutilisé et complet dans son emballage d’origine.

Cela ne s’applique pas lorsqu’un échange, une réparation, un remplacement ou un autre recours est nécessaire parce que les produits sont défectueux, endommagés, erronés, non conformes à leur description ou au contrat.

Produits défectueux, endommagés, erronés ou non conformes à leur description

Vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes sont distincts de votre droit de rétractation de 14 jours.

Conformément au droit belge (articles 1649bis et suivants de l’ancien Code civil), les produits fournis aux consommateurs doivent être conformes au contrat, propres à l’usage attendu et conformes à leur description. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison.

Si les produits ne répondent pas aux exigences de la garantie légale de conformité, vous pouvez bénéficier de recours légaux.

Selon les circonstances, il peut s’agir de :

• La réparation ou le remplacement
• Une réduction du prix
• La résolution du contrat avec remboursement, lorsque les conditions légales sont réunies

Si vous demandez une réparation ou un remplacement au titre de la garantie légale de conformité, celui-ci doit être effectué dans un délai raisonnable, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous.

Lorsque la loi nous oblige à réparer, remplacer ou reprendre des produits défectueux ou non conformes, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires ou raisonnables, conformément à la loi.

Si un produit arrive endommagé, est défectueux, erroné ou sensiblement différent de sa description, contactez-nous à :

contact@favorisduquotidien.be

Indiquez si possible :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos montrant le défaut ou le dommage
• Des photos de l’emballage, le cas échéant

Les photos nous aident à examiner et à résoudre le problème plus rapidement. Leur demande ne supprime ni ne limite vos droits légaux de consommateur.

Garanties et droits légaux

Toute garantie du fabricant ou garantie commerciale accompagnant un produit s’ajoute à vos droits légaux, sans les remplacer ni les limiter.

Vos droits légaux peuvent continuer de s’appliquer même si la garantie du fabricant ou la garantie commerciale a expiré.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une manipulation inappropriée ou de l’usure normale ne constituent normalement pas, du seul fait de leur survenue, un défaut de conformité.

Aucuns frais de remise en stock ou de traitement

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock, de manutention ou de traitement du seul fait que vous exercez valablement votre droit légal de rétractation ou vos droits légaux relatifs aux produits défectueux.

Cela n’exclut pas que les frais directs de retour puissent être à votre charge après une rétractation pour changement d’avis, lorsque la loi le permet et que vous en avez été dûment informé avant l’achat.

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant une commande, un produit, un retour, un remboursement ou notre service, contactez-nous à :

contact@favorisduquotidien.be

Indiquez votre numéro de commande le cas échéant ainsi que suffisamment d’informations pour nous permettre d’examiner la situation.

Nous nous efforçons de traiter les réclamations de manière équitable et dans un délai raisonnable.

Si une réclamation ne peut pas être résolue par notre procédure interne, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be).

Rien dans cette procédure de réclamation ne vous empêche d’exercer vos droits légaux ou de saisir la juridiction compétente.

Coordonnées

E-mail : contact@favorisduquotidien.be